Mais economia para o seu provedor de internet.
Até 80% do atendimento resolvido sem operador humano, 24 horas por dia, com IA treinada no contexto do seu provedor. Software moldado para a sua operação — não o contrário.
Automação e tecnologia já aplicadas em provedores reais, como Grajaú Fibra e VNT Fibra.
O que entra na operação
Sete frentes que tiram peso da sua equipe.
Cada item abaixo já roda em provedores reais. Nada aqui é módulo experimental: é configuração validada, ajustada ao fluxo que a sua central já usa.
Até 80% do atendimento sem operador humano
Fluxos automatizados cobrem o que mais entra na fila: segunda via, desbloqueio, status de conexão, agendamento. O operador só assume o que exige decisão — e chega na conversa já com o histórico lido.
Fila menor · TMA menorAtendimento 24 horas
Domingo às 23h o cliente é atendido igual à terça de manhã. Sem plantão, sem fila represada para o dia seguinte.
Sempre abertoControle de massiva
Identificou a queda, marca a área. Todo cliente afetado recebe aviso e o atendimento passa a responder o mesmo status — sem dezenas de conversas iguais na fila.
Aviso proativoRelatórios precisos
Volume por canal, tempo de resposta, resolução na IA, produtividade por operador. Número que fecha com a realidade — dá para decidir escala em cima dele.
Dado confiávelPesquisa de satisfação sem custo extra
CSAT disparado no fim de cada atendimento, sem ferramenta paga por fora e sem cobrança por envio. A nota volta amarrada ao protocolo e ao operador.
InclusoIA com contexto do seu provedor
A IA lê o cadastro, o contrato e o histórico antes de responder — então a resposta sai lapidada, no tom da empresa, sem roteiro de robô travado.
Resposta com contextoBoleto e 2ª via 24h
Segunda via, PIX e desbloqueio saem na hora, madrugada inclusive. Menos inadimplência por atrito e menos ligação só para pedir um código.
Financeiro no automáticoOnde o dinheiro escapa hoje
O custo não está no sistema. Está na repetição.
A maior parte do que ocupa a sua central é pergunta repetida, com resposta que o próprio sistema já tem. É esse pedaço que sai da mão do operador.
| Situação | Operação sem automação | Com IXC + OPA Suite |
|---|---|---|
| Fora do horário comercial | Fila acumulada para o dia seguinte e cliente esperando resposta. | Atendimento rodando 24h; a demanda simples nem chega ao operador. |
| Queda em uma região | Dezenas de conversas idênticas, cada uma respondida na mão. | Massiva marcada uma vez, aviso enviado a todos os clientes afetados. |
| Segunda via de boleto | Depende de alguém disponível para emitir e enviar. | Emissão automática a qualquer hora, direto no canal do cliente. |
| Satisfação do cliente | Medida por percepção, ou por ferramenta paga à parte. | Pesquisa automática ao fim do atendimento, sem custo adicional. |
| Relatórios | Planilha montada na mão, sempre atrasada e discutível. | Indicadores prontos por canal, operador, fila e período. |
| Crescer a base | Mais clientes exige contratar mais gente na mesma proporção. | A automação absorve o volume; a equipe cresce por escolha. |
Como funciona o trabalho
Software moldado para a sua necessidade.
Nada de pacote fechado. A ordem abaixo é a mesma em todo projeto, porque cada etapa depende do que a anterior levantou.
Diagnóstico
Levantamento do que entra na sua central hoje: volume, canais, motivos de contato e onde a equipe perde mais tempo.
Modelagem
Desenho dos fluxos, das filas e das regras de IA em cima do seu processo real — inclusive o que não vai ser automatizado.
Implantação
Configuração no IXC e no OPA Suite, integrações, testes com atendimento real e treinamento da equipe.
Acompanhamento
Leitura dos indicadores nas primeiras semanas e ajuste fino dos fluxos até os números estabilizarem.
As duas pontas
IXC e OPA Suite, trabalhando como um sistema só.
Separados, cada um resolve metade do problema. Integrados, o atendimento passa a enxergar o cadastro, o contrato e o financeiro no mesmo lugar.
IXC Provedor é o ERP usado por provedores de internet para cadastro de clientes, contratos, financeiro, ordens de serviço e controle de rede — o núcleo da operação, num sistema só.
- Base de clientes e contratos centralizada
- Financeiro, cobrança e emissão de boleto
- Ordens de serviço e agenda técnica
- Controle de rede e provisionamento
OPA Suite é a plataforma de atendimento com IA que centraliza WhatsApp e demais canais numa fila só, com automação, chatbot e indicadores em cima de cada atendimento.
- WhatsApp e demais canais em fila unificada
- Chatbot e fluxos automatizados com IA
- Aviso de massiva e disparos para a base
- Pesquisa de satisfação e relatórios por operador
Já usa um dos dois e quer integrar ao outro? Esse é exatamente o ponto onde a maioria dos provedores trava — e onde a implantação costuma se pagar mais rápido. Veja outros projetos de automação para provedores no portfólio.
Falar sobre a sua operaçãoPerguntas frequentes
O que os provedores perguntam antes de fechar.
Se a sua dúvida não estiver aqui, me chame direto — respondo pessoalmente.
Preciso trocar o IXC ou o OPA Suite que já uso?
Os 80% de automação valem para qualquer provedor?
Meu cliente vai perceber que está falando com uma IA?
Quanto tempo leva a implantação de IXC + OPA Suite?
Atende provedor de qualquer estado?
Próximo passo
Vamos olhar os números da sua central antes de falar em contrato.
Me mande como funciona o seu atendimento hoje: canais, volume aproximado e tamanho da equipe. Eu retorno com o que dá para automatizar primeiro e o impacto esperado — sem compromisso.
Atendimento remoto para todo o Brasil
CNPJ 63.778.205/0001-12